Hôtesse & steward

Cours d’hôtesses & stewards

• Première partie : Accueil

  – Déontologie – vocabulaire y afférent – exercices de pratiques – l’accueil & ses problèmes
  – Le protocole – accueil de personnalités – étiquette – présentation – accueil par l’hôtesse
  – principe des invitations – cocktail.

• Deuxième partie : Vente

  – Préparation de l’entretien – première impression chez le client – sales & marketing – conseils
  – Différentes techniques de vente – la négociation comment sortir d’une situation délicate
  (faux) – orderbook – conclure la vente et prendre congé du client

• Troisième partie : Guide & Tourisme

  – Organisation de voyages d’affaires – transports aériens – conduite d’une voiture – ce qui peut
  être fait, ce qui ne peut pas l’être – droits & devoirs du conducteur – informations touristiques,
  -Belgique & Pays-Bas – villes belges – vallée de la Meuse – tourisme aux Pays-Bas – Villes et folklore

• Quatrième partie : Public Relations

  – l’hôtesse idéale – déontologie – présentation – audiences – accueil & priorités des personnalités – que proposer aux hôtes – comment se tenir à table – les vins – l’art de dresser une table & servir à table – la « Public Relation » à la maison – les tâches principales – hôtesses & « Public Relation » – contact avec la presse – etc.

Cours de connaissances générales

• Première partie :

  Histoire de l’Art
  – Architecture générale : Antiquité – La Grèce – Rome – l’Orient – L’architecture romane – Gothique – Renaissance – Baroque et ContemporaineGéographie
  – La terre & les continents – Belgique & pays limitrophes

  Histoire Générale
  – Antiquité – Egypte – Mésopotamie – Syrie – etc.

• Deuxième partie :

  Droit
  – Notions de législation La terre – Responsabilités – Code pénal – Responsabilités (civiles, pénales et contractuelles) – AssurancesHistoire de la Musique
  – De la Renaissance à nos jours – Le Baroque dans différents pays – Le Rococo ou « style galant » – Le Classicisme en Allemagne – Bach – Beethoven – Schubert- Le Romantisme en Italy et en France.

  Littérature
  – Différents auteurs (biographies et style)

• Troisième partie

  – Beauté et Elégance-Les différents types de peau – Pourquoi se soigner – Les maladies de la peau – Les soins du visage –
  Le cou – Les bras – Les jambes – Les mains – Les rides – Les dents – L’épilation – La transpiration – Les soins capillaires – Les yeux et les lunettes – Le maintien – La sveltesse – La mode – Adaptation du vêtement à la personnalité de l’individu – Les accessoires vestimentaires – Bijoux et parfums.

• Quatrième partie : Hygiène et Premiers secours

  – Généralités – Hygiène des vêtements et entretien des chaussures – Hygiène des organes des sens.-Généralités – Evanouissements – Malaises – Problèmes respiratoires – Electrocution – Empoisonnement – Fractures – Luxation – Foulures – Contusions – Accouchements – Réanimation (bouche à bouche – massage cardiaque) – soins des plan