Hôtesse & steward

Cours d’hôtesses & stewards
  • Première partie : Accueil

    – Déontologie – vocabulaire y afférent – exercices de pratiques – l’accueil & ses problèmes
    – Le protocole – accueil de personnalités – étiquette – présentation – accueil par l’hôtesse
    – principe des invitations – cocktail.

 

  • Deuxième partie : Vente

    – Préparation de l’entretien – première impression chez le client – sales & marketing – conseils
    – Différentes techniques de vente – la négociation comment sortir d’une situation délicate
    (faux) – orderbook – conclure la vente et prendre congé du client

 

  • Troisième partie : Guide & Tourisme

    – Organisation de voyages d’affaires – transports aériens – conduite d’une voiture – ce qui peut
    être fait, ce qui ne peut pas l’être – droits & devoirs du conducteur – informations touristiques,
    -Belgique & Pays-Bas – villes belges – vallée de la Meuse – tourisme aux Pays-Bas – Villes et folklore

 

  • Quatrième partie : Public Relations

    – l’hôtesse idéale – déontologie – présentation – audiences – accueil & priorités des personnalités – que proposer aux hôtes – comment se tenir à table – les vins – l’art de dresser une table & servir à table – la « Public Relation » à la maison – les tâches principales – hôtesses & « Public Relation » – contact avec la presse – etc.

 


 

Cours de connaissances générales
  • Première partie :

    Histoire de l’Art
    – Architecture générale : Antiquité – La Grèce – Rome – l’Orient – L’architecture romane – Gothique – Renaissance – Baroque et ContemporaineGéographie
    – La terre & les continents – Belgique & pays limitrophes

    Histoire Générale
    – Antiquité – Egypte – Mésopotamie – Syrie – etc.

 

  • Deuxième partie :

    Droit
    – Notions de législation La terre – Responsabilités – Code pénal – Responsabilités (civiles, pénales et contractuelles) – AssurancesHistoire de la Musique
    – De la Renaissance à nos jours – Le Baroque dans différents pays – Le Rococo ou « style galant » – Le Classicisme en Allemagne – Bach – Beethoven – Schubert- Le Romantisme en Italy et en France.

    Littérature
    – Différents auteurs (biographies et style)

 

  • Troisième partie

    – Beauté et Elégance-Les différents types de peau – Pourquoi se soigner – Les maladies de la peau – Les soins du visage –
    Le cou – Les bras – Les jambes – Les mains – Les rides – Les dents – L’épilation – La transpiration – Les soins capillaires – Les yeux et les lunettes – Le maintien – La sveltesse – La mode – Adaptation du vêtement à la personnalité de l’individu – Les accessoires vestimentaires – Bijoux et parfums.

 

  • Quatrième partie : Hygiène et Premiers secours

    – Généralités – Hygiène des vêtements et entretien des chaussures – Hygiène des organes des sens.-Généralités – Evanouissements – Malaises – Problèmes respiratoires – Electrocution – Empoisonnement – Fractures – Luxation – Foulures – Contusions – Accouchements – Réanimation (bouche à bouche – massage cardiaque) – soins des plan

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